BackOffice: sencillo, cómodo, eficiente

Integrado, centralizado, unificado

El BackOffice se integra a su ERP, sí, no importa el ERP que utilice, va a estar integrado. Es fundamental manejar stock, precios, categorías, imágenes, envíos, pagos, contact center, promociones y toda la operativa de su tienda online de manera automatizada. En un solo acceso centralizado y unificando todos los componentes de su negocio.


Sencillo, comodo y eficiente

Gestione desde principio a fin la operativa de su venta online de una manera fácil y con un backoffice de utilización eficaz, que minimiza errores y permite que sus operarios se sientan cómodos y satisfechos utilizándolo. Haga el mantenimiento completo del sitio con un diagrama especialmente diseñado para optimizar sus recursos.


Gestion completa

Logre manejar completamente la gestión de su eCommerce con un monitoreo permanente, completo y en tiempo real. Reaccione rápidamente a las demandas y exigencias de su cliente. Envíe desde la mejor ubicación (tienda, pickup center, envío directo) así su cliente obtiene su compra rápidamente mientras su empresa ahorra dinero. Supere las altas expectativas generando mayores ganancias.


Consulte y decida

Conozca a sus clientes, que necesitan, que esperan y que compran; filtrando por zona, segmento, importes o cantidad de pedidos. Sepa de las necesidades y expectativas, consulte un resumen de seguimiento personalizado de sus envíos y sus pedidos. Bloquee direcciones dudosas, tarjetas de crédito, clientes o iPS.


Analice y potencie

Genere reportes de ventas e intégrelos rápidamente a su BI y su CRM. Aumente su capacidad de ventas con estrategias definidas por datos concretos y claros. Sepa quien le dejo de comprar y en qué momento. Si abandonó su carrito o en el checkout, quien llamo por un pedido y no compro y cuál fue el motivo.


Aplicación agente / Pop up CRM

Permite al agente iniciar y cerrar sesión en el sistema, verlas llamadas en espera, chatear con su supervisor y otros agentes, ponerse en pausa, reanudar sesión y grabar susconversaciones bajo demanda. Permite también abrir la ficha CRM del cliente a modo de pop up y proporcionar al agente toda la informaciónnecesaria para poder atender correctamente la llamada.


Administre

Con roles de usuario personalizados maneje su organización ordenadamente. Guíe a los usuarios adjudicándoles roles personalizados con los accesos necesarios. Creando dashboards específicos por rol, gobierne y monitoree los procesos de cada grupo manteniendo focalizado el esfuerzo.


Coordinación y monitoreo de Contact Center

El Backoffice integrado al Contact center permite unificar de manera directa y simple cada llamado con su pedido o envío correspondiente. Maneje los reclamos y acceda a las grabaciones correspondientes de todos sus envíos con un simple click. Analice los momentos de saturación de su contact center y distribuya sus recursos de manera eficiente.


Principales Features del BackOffice

Consultas generales

Permite las consultas necesarias para mejorar la gestión, las ventas y los envíos. Genere reportes de ventas e intégrelos con una herramienta de BI para optimizar la gestión y sus recursos. Filtre sus clientes y agrúpelos por zona, por ticket promedio o cantidad de pedidos, categorícelos como vip o de trato especial. Protejase a través de boletines de los clientes dudosos, malintencionados, direcciones extrañas o compras engañosas.

Gestion de envios

Gestione sus envíos con un inbox estratégicamente diseñado para saber en tiempo real los pedidos que están en riesgo de no llegar a tiempo, separado por sucursal, franja horaria de entrega y estado (pendiente, en preparación, facturado, en camino). Filtre o vea las alertas o reciba en su casilla de correo los envíos con error y obtenga un reporte de pickeo detallado.

Coordine su eCommerce

Si bien el BackOffice esta integrado 100% con su sistema de gestión (ERP) e importa precios, descripciones, categoría y descuentos especiales, siempre puede modificar esta información como desee. Distribuya el árbol de categorías a su conveniencia, maneje las promociones especiales, catálogos, acciones de banners y menúes web. Apruebe antes de que sean públicos los comentarios de los productos que agregan sus clientes. Organice las marcas de los productos y sus atributos. Configure en las opciones de compra de cada producto la cantidad o la unidad de peso que desee, mínimos y máximos de compra, y la opción de agregar y quitar cantidades o unidades de peso de cada producto customizado para cada producto.

Análisis

Estudie y observe el comportamiento de su cliente, sepa que busca que encuentra y que no encuentra, y por qué. Reciba periódicamente detalles de ranking de búsquedas exitosas, las categorías y los productos más buscados, palabras clave no encontradas, comportamiento de búsqueda y conversión de búsqueda en add-to-cart. Acceda a los clientes que dejaron el carrito abandonado y no completaron su compra, contáctelos. Analice su Contact Center desde su BackOffice, accediendo directamente a las grabaciones y accediendo a los reportes de llamadas en cola, mejorando los horarios de atención y obteniendo información de cuales llamadas terminaron en pedidos y cuáles no.

Mantenimiento

Organice sus centros de armados y sucursales, agregue y modifique, redistribuya sus envíos entre los diferentes centros de armado y evite saturación e inclumpimientos. Diseñe plantillas de entrega especiales para organizar sus tipos de entrega por centro asignado y prevea un costo de envío y un delivery-time-table por centro. Cree grupos de clientes con descuento en productos o excepciones en costo de envío. Agregue proveedores externos para ventas en formato drop. Coordine las formas de pago, tipos de pago y las diferentes monedas.

Administracion y roles

Asigne diferentes opciones de gestión para diferentes tipos de usuarios y configure grupos de uso sin restricciones de cantidad ni roles. Diseñe un dashboard para cada tipo de usuario con la información necesaria y autorizada. Cree, modifique y edite usuarios y sus roles y optimice su organización manteniéndola controlada.

Contacto

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